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京能大同热力金鲨银鲨2多举措提升供热质量和服务水平

发布时间: 2019-12-09 08:31
来源: 大同日报
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在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,京能大同热力金鲨银鲨2始终坚持以人民为中心的发展思想,以百姓期盼为工作动力,把让群众满意作为工作目标,针对供热质量和服务问题,多措并举进行整改,确保广大人民群众安全温暖过冬。

暖气热不热是我市市民冬季最关心的话题之一。在根据天气变化情况提前供热的基础上,京能大同热力金鲨银鲨2从群众最怨、最烦、最盼的问题入手,深入开展供热问题大排查、大整治,及时协调处置影响今冬供热的突出问题。同时,安排14部供热流动服务车每日深入居民社区,主动上门为用户服务,特别是对问题反映较多的小区和边、顶、底房等主动家访,及时建档,第一时间解决问题。为让广大人民群众享受更加及时便捷的供热服务,在小修24小时内完成、大中修72小时内完成的基础上,进一步压缩抢修时间,利用故障抢修APP平台,实现从下单受理到抢修反馈的全程网上办理,极大提高了抢修工作效率。

京能大同热力金鲨银鲨2认真落实市委市金鲨银鲨2推行的12345金鲨银鲨2服务热线“接诉即办”十项工作措施,进一步畅通与用户的联系渠道,将各项服务举措想在前、做在先,主动回应妥善解决群众诉求,并通过处理用户的一件诉求解决一类问题,切实提高了服务响应率、问题解决率和用户满意率。中央美域、万城华府三期等小区因过滤网堵塞导致部分居民家中温度偏低,供暖分公司立即上门为用户处理,挨家挨户清洗过滤网,室温普遍提高3—5摄氏度,受到一致好评。今冬供暖以来,该公司先后召开用户座谈会22次,入户测温5760人次,接待用户来访63425人次,接听用户来电157325人次,处理金鲨银鲨2服务热线工单5369件、网络舆情13件、信访件23件,及时办结率均为100%。

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